Услуги
Поддержка и сопровождение
После запуска ПО требует ухода: обновлений, исправлений безопасности, мониторинга, небольших доработок. Мы поддерживаем ваши системы в хорошем состоянии, независимо от того, создавали их мы или кто-то другой.
С запуска всё только начинается
Операционные системы, браузеры, библиотеки и внешние API постоянно меняются. Без регулярного обслуживания даже хорошее ПО постепенно становится медленным, уязвимым или перестаёт работать.
План поддержки заменяет экстренные исправления планомерным уходом и даёт вам понятный контакт, когда что-то требует внимания.
Что мы предлагаем
Мониторинг
Непрерывное наблюдение за доступностью, ошибками и производительностью с оповещениями.
Обновления и исправления безопасности
Регулярное обновление фреймворков, библиотек и серверов.
Исправление ошибок
Анализ и устранение проблем в соответствии с согласованными приоритетами.
Небольшие доработки
Постоянные корректировки по мере изменения ваших процессов.
Приём существующих систем
Мы анализируем, документируем и принимаем на сопровождение ПО, созданное другими командами.
Как всё связано
Подключается к
- Ваши работающие системы
- Запросы пользователей
- Оповещения мониторинга
План поддержки
Кто пользуется
- Стабильные системы
- Регулярные обновления
- Ежемесячный отчёт
Что входит в план
Уход
- Плановые обновления
- Регулярная проверка резервных копий
- Мониторинг безопасности
Реагирование
- Понятные уровни приоритета
- Согласованное время реакции
- Единое контактное лицо
Прозрачность
- История обращений
- Ежемесячный отчёт о работе
- Рекомендации по улучшению
Типичный сценарий
Условный пример проекта того типа, который мы создаём, а не описание конкретного клиента.
Ситуация
Компания зависит от портала, который много лет назад создал фрилансер, а теперь он недоступен. Никто не знает, как портал устроен, и с тех пор его не обновляли.
Что мы создаём
Технический анализ и документация, обновления безопасности, мониторинг и ежемесячный план исправлений и небольших доработок.
Результат
Задокументированная, обновлённая система и команда, к которой можно обратиться, когда что-то меняется.
Как проходит проект
Технический анализ
Проверка и документирование кода, серверов, резервных копий и безопасности.
Стабилизация
Сначала срочные обновления и исправления.
Согласование плана
Приоритеты, время реакции и ежемесячный объём работ.
Постоянное сопровождение
Мониторинг, обновления и обработка запросов в рамках плана.
Обзор
Регулярные отчёты и предложения по улучшению.
Что вы получаете
- Системы под мониторингом и с актуальными обновлениями
- Документация системы
- История обращений
- Ежемесячный отчёт
- Рекомендации
Технологии, которые мы используем
- Мониторинг доступности и ошибок
- Автоматическое резервное копирование
- CI/CD-конвейеры
- Сканирование зависимостей и уязвимостей
- Система обработки обращений
Вопросы об этой услуге
Можете ли вы поддерживать ПО, которое создавали не вы?
Да. Мы начинаем с анализа и документации, а затем поэтапно принимаем систему на сопровождение.
Как быстро вы реагируете?
Время реакции зависит от приоритета и согласуется в плане поддержки. Критичные проблемы решаются в первую очередь.
Обязательна ли поддержка после проекта?
Нет. Поддержка оформляется отдельным договором по желанию. Многие клиенты выбирают её, потому что системам нужны регулярные обновления.
Что от нас потребуется?
Доступ к системам и контактное лицо, которое может подтверждать приоритеты.
Связанные услуги
Все услуги-
Безопасность и защита данных
Безопасность заложена в архитектуру с первого дня, а не добавлена в конце.
-
Облако и инфраструктура
Быстрый, стабильный и масштабируемый хостинг для ваших приложений.
-
Разработка ПО на заказ
Внутренние системы, порталы и приложения, построенные вокруг того, как на самом деле работает ваша компания.
Давайте обсудим ваш проект
Опишите в нескольких строках, что вам нужно. В течение одного рабочего дня мы ответим, зададим вопросы и предложим следующие шаги.
Запросить предложение